LELEPLEZÉS: Ilyen is a Nyugat? Ahol az Alapellátás már Csak Papíron Létezik – A Brit Egészségügy Árnyoldalai, Amiről Itthon Senki Sem Beszél
Sokan itthon azt hiszik, hogy „bezzeg Nyugaton” az orvoshoz járás gyors, egyszerű és emberséges. Főleg az Egyesült Királyságot övezi ez a tévképzet: „Ott aztán rend van, ott nem kell hónapokat várni, ott nem néznek le.” De vajon mi az igazság?
Most egy friss, hivatalos brit felmérés adatai rántják le a leplet az ottani háziorvosi rendelők egyes botrányos állapotairól. A statisztikák szerint Nagy-Britanniában is komoly gondok vannak az alapellátással – épp azokkal a rendelőkkel, amelyeknek elsőként kellene biztonságot és segítséget nyújtaniuk a beteg embereknek.
A brit MailOnline nemrég publikált egy országos adatbázist, amely több mint 6200 háziorvosi rendelőt rangsorol – nyolc különböző szempont alapján, a páciensek visszajelzései alapján. A kép, ami ezekből kirajzolódik, egyáltalán nem az a makulátlan nyugati egészségügy, amit sokan itthonról elképzelnek.
A „Segítőkészség” Nyomában – Vagy Inkább a Hiányában
A lista élén (pontosabban mélyén) a coventry-i Paradise Medical Centre áll, ahol a válaszadók 64%-a szerint az adminisztrációs személyzet „nem nagyon” vagy „egyáltalán nem” segítőkész. Nem elszigetelt esetről van szó: egy londoni klinika, ahol problémás viselkedésük miatt máshonnan elutasított betegeket fogadnak, ugyanilyen rossz eredményt kapott. A harmadik helyezett lutoni rendelőben szintén a betegek közel kétharmada panaszkodott a személyzet hozzáállására.
Itthon sokan még mindig úgy képzelik, hogy Angliában az orvosi recepciósok mosolyognak, kedvesek és gyorsan segítenek. A valóság: gyakran már a telefonos időpontfoglalás is rémálom. Egyes helyeken, például a londoni Park Medical Centre-ben, a betegek mindössze 4%-a (!) tudta azt mondani, hogy könnyű volt elérni az orvost telefonon.
Ez Már Nem Egyedi Eset – Hanem Rendszerszintű Probléma
Az angol egészségügyi rendszer (NHS) saját statisztikái szerint minden hatodik beteg elégedetlen az adminisztráció segítőkészségével. Minden negyedik beteg pedig összességében rossznak ítéli meg az orvosi rendelője által nyújtott szolgáltatást. Ezek nem kis számok: közel 700 000 ember válaszai alapján készült az értékelés.
És nem csak a segítőkészség, de az elérhetőség és az általános szervezettség is komoly sebeket mutat. A felmérés szerint sok rendelőben már az is komoly kihívás, hogy egyáltalán sikerüljön időpontot foglalni – még sürgős esetekben is. Sokan a reggeli órákban próbálkoznak újra és újra hívni, hátha sikerül elcsípni egy szabad időpontot, mielőtt „kifogynak”.
Tanulság Itthonra: Ne Higgyünk Vakon a Nyugati Egészségügy Tökéletességében
A brit példák egyértelműen mutatják: nem elég, hogy valami nyugaton van, attól még nem biztos, hogy jobb. Hiába van több pénz, modernebb eszközpark vagy nagyobb személyzet, ha a rendszer emberi oldala – a segítőkészség, az elérhetőség, az együttérzés – nincs rendben, a betegek ott is falakba ütköznek.
Itthon hajlamosak vagyunk csak a saját egészségügyünket kritizálni, és közben azt gondolni, hogy máshol minden tökéletes. Ez a riport viszont józanító példa lehet: minden rendszernek megvannak a maga hibái, és az alapellátás sehol sem működik automatikusan jól – csak akkor, ha odafigyelnek rá, ha következetes a felelősségvállalás, és ha valóban a beteg az első.